Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Konsumenci mają prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 2014 roku.
Najszybciej: zgłoszenie jednym kliknięciem w panelu klienta. Zaloguj się i w zakładce Twoje zamówienia wybierz przy zamówieniu opcję „Zgłoś zwrot (odstąpienie od umowy)”. Takie oświadczenie złożone przez stronę internetową jest w pełni skuteczne (art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta) — nie musisz wypełniać ani odsyłać żadnego formularza. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia wyślemy niezwłocznie e-mailem.
Alternatywnie możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przesłać je wraz ze zwracanym towarem na adres:
LITON — Zwroty
ul. Kokanińska 11A
62-800 Kalisz
Do przesyłki należy dołączyć:
- prawidłowo wypełnione oświadczenie o odstąpieniu,
- towar w stanie kompletnym, nieprzekraczającym zwykłego zarządu,
- wszystkie otrzymane akcesoria,
- dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
Towar należy zwrócić nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Reklamacje (rękojmia / zgodność z umową)
Procedura reklamacji:
- Formularz reklamacyjny — przygotuj zgłoszenie zawierające: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, numer telefonu, numer produktu, opis wady oraz datę zakupu i ujawnienia wady.
- Przygotowanie produktu — odeślij towar w stanie kompletnym, z akcesoriami i kopią dowodu zakupu.
- Wysyłka — na adres: LITON — Reklamacje, ul. Kokanińska 11A, 62-800 Kalisz.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Gotowe formularze pobierzesz powyżej: formularz odstąpienia (PDF) oraz formularz reklamacyjny (PDF).
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałe sądy polubowne). Szczegóły: uokik.gov.pl.